Diritto di recesso

Recesso per ripensamento sui prodotti standard

Il Consumatore, ossia la persona fisica che effettua l’acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto relativo ai prodotti standard senza indicarne il motivo entro 14 giorni.

Sono considerati prodotti standard gli articoli disponibili in misure, caratteristiche e configurazioni predefinite e normalmente rivendibili ad altri clienti senza trasformazioni sostanziali.

Nel caso di un singolo bene, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del bene. Nel caso di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Nel caso di un bene composto da lotti o pezzi multipli, decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

La funzione online per esercitare il diritto di recesso è disponibile di seguito:

Recedere dal contratto qui

La funzione consente di identificare l’ordine, selezionare i prodotti interessati, fornire o confermare le informazioni necessarie, visualizzare il riepilogo e trasmettere la dichiarazione di recesso.

Dopo la conferma, il sistema invia senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole, normalmente tramite email, contenente la dichiarazione presentata, la data e l’ora della trasmissione e il relativo codice identificativo.

Per rispettare il termine è sufficiente che la dichiarazione venga trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni. L’invio della dichiarazione non organizza automaticamente il trasporto del prodotto e non determina da solo l’immediata esecuzione del rimborso.

L’utilizzo della funzione online è consigliato, ma non obbligatorio. Il Consumatore può esercitare il diritto anche inviando una dichiarazione esplicita a servizioclienti@retisumisura.it oppure per posta a:

Teamecommerce s.r.l.
Via Roma n. 50/R
24060 Credaro (BG)

Non è necessario utilizzare una formula specifica, purché la comunicazione esprima chiaramente la decisione di recedere e consenta di identificare l’ordine.

L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato a una preventiva autorizzazione o approvazione di retisumisura.it. Dopo aver ricevuto la dichiarazione, il Venditore può trasmettere le istruzioni operative e l’indirizzo da utilizzare per la restituzione.

Prodotti realizzati su misura

Il diritto di recesso per semplice ripensamento è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le scelte individuali del Consumatore, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo.

L’esclusione può riguardare, a titolo esemplificativo:

• reti prodotte o tagliate secondo lunghezza e larghezza individuali;
• reti sagomate per uno specifico spazio o impianto;
• reti con bordature, rinforzi, occhielli o lavorazioni realizzate su richiesta;
• combinazioni individuali di materiale, maglia, diametro del filo, colore e finitura che rendano il prodotto non normalmente rivendibile.

La sola produzione successiva all’ordine, la scelta tra varianti standard o l’assenza momentanea del prodotto a magazzino non sono, da sole, sufficienti a escludere il diritto di recesso.

La natura su misura del prodotto e la conseguente esclusione dal ripensamento devono essere indicate prima dell’acquisto nella scheda prodotto, nel configuratore, nel preventivo, nel carrello o nel riepilogo dell’ordine.

Quando un ordine comprende sia prodotti standard sia prodotti realizzati su misura, l’esclusione riguarda soltanto i prodotti su misura. Il Consumatore conserva il diritto di recesso per gli articoli standard.

Prima dell’avvio della lavorazione, il Venditore può eventualmente accettare una richiesta di modifica o annullamento a titolo commerciale, quando tecnicamente e operativamente possibile. Tale possibilità non costituisce un diritto di recesso.

Eventuali importi trattenuti nell’ambito di un annullamento commerciale possono riguardare soltanto costi effettivamente già sostenuti, comunicati e legittimamente dovuti. Non si applicano automaticamente penali fisse.

L’esclusione del recesso non limita la garanzia legale. Anche un prodotto su misura resta tutelato quando sia difettoso, danneggiato, non sicuro, diverso dalle misure o dalle specifiche ordinate oltre le tolleranze comunicate oppure non conforme al contratto.

Restituzione dei prodotti standard

Il Consumatore che esercita il diritto di recesso deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria decisione. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della sua scadenza.

La restituzione deve essere effettuata all’indirizzo comunicato nelle istruzioni operative del Venditore. L’etichetta disponibile in questa pagina è uno strumento facoltativo per riportare l’indirizzo sul pacco e non costituisce un’autorizzazione al reso o un’etichetta di trasporto prepagata, salvo diversa indicazione espressa.

In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, che può scegliere autonomamente il vettore.

Per prodotti ingombranti o non normalmente restituibili per posta, il Consumatore sostiene il costo diretto della restituzione soltanto quando ne sia stato informato prima dell’acquisto secondo la normativa applicabile.

È consigliato utilizzare un servizio tracciabile e un imballaggio adeguato al peso, alle dimensioni e alle caratteristiche del prodotto.

La sostituzione richiesta per ragioni esclusivamente commerciali, come il cambio di un modello, di una misura standard o di una variante correttamente ordinata e consegnata, non coincide con il recesso né con la garanzia legale. Può essere accettata secondo le condizioni commerciali comunicate dal Venditore e le relative spese possono essere poste a carico dell’Acquirente.

Condizioni del prodotto restituito e diminuzione di valore

Il Consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente consentito in un negozio.

Il prodotto deve essere restituito con accessori, componenti, documentazione e istruzioni eventualmente ricevuti.

Quando ancora disponibili, scatole, etichette, buste, protezioni e confezioni originali devono essere utilizzate oppure inserite in un imballaggio esterno adeguato per evitare danni durante il trasporto. La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il Consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione effettiva del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore imputabile a tale manipolazione, il Venditore può ridurre il rimborso in misura proporzionata alla perdita effettivamente accertata, fornendo una motivazione e gli elementi utilizzati per determinarla.

Non si applicano penali forfettarie del 60%, dell’80% o di altra percentuale prestabilita. Il prodotto non viene automaticamente rispedito al Consumatore per la sola assenza della confezione originale o perché non immediatamente rivendibile come nuovo.

Rimborsi in caso di recesso

In caso di valido recesso relativo a prodotti standard, il Venditore rimborsa gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Consumatore.

Salvo che abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e non comporta costi per il Consumatore.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti standard restituiti e i costi della consegna standard inizialmente sostenuti, quando dovuti.

Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore.

In caso di recesso relativo soltanto ad alcuni prodotti dell’ordine, viene rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese iniziali di consegna vengono rimborsate soltanto quando e nella misura prevista dalla normativa applicabile; non è dovuto un rimborso proporzionale automatico quando il costo della consegna sarebbe rimasto invariato anche senza i prodotti restituiti.

Non viene applicato automaticamente un addebito retroattivo delle spese di spedizione per il solo fatto che, dopo un recesso parziale, il valore dei prodotti mantenuti dal Consumatore scenda sotto un’eventuale soglia di spedizione gratuita.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi sono distinte dal recesso per ripensamento e vengono gestite secondo la garanzia legale.

Il prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità, alle misure, al materiale, alla maglia, alla bordatura, alla lavorazione e alle altre caratteristiche concordate; è idoneo all’uso ordinario e agli eventuali usi particolari accettati dal Venditore; ed è fornito con gli accessori e le istruzioni promessi.

Le tolleranze tecniche relative a misure, maglie o lavorazioni non costituiscono difetti soltanto quando siano state chiaramente indicate prima dell’ordine e restino entro i limiti comunicati, senza compromettere l’uso concordato, la sicurezza o la funzionalità.

Un prodotto su misura è non conforme quando, a titolo esemplificativo:

• le misure differiscono da quelle ordinate oltre la tolleranza comunicata;
• il materiale, la maglia, il diametro, il colore o la bordatura non corrispondono all’ordine;
• presenta difetti di produzione, taglio, tessitura, assemblaggio o finitura;
• mancano componenti o accessori inclusi;
• è danneggiato durante il trasporto;
• non è idoneo a un uso particolare comunicato prima dell’acquisto e accettato dal Venditore.

Non costituiscono invece difetti imputabili al Venditore le incompatibilità derivanti da misure errate fornite dall’Acquirente, posa o tensionamento inadeguati, supporti insufficienti, modifiche effettuate dopo la consegna, normale usura, mancata manutenzione o utilizzo contrario alle istruzioni.

Come segnalare un difetto

Il Consumatore può segnalare un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme scrivendo a assistenza@retisumisura.it.

Per agevolare la valutazione è utile indicare:

• numero dell’ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• misure rilevate e modalità utilizzata per misurarle;
• fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’eventuale danno.

Fotografie, misurazioni o altri elementi possono essere richiesti soltanto quando ragionevolmente utili e non devono trasformarsi in un ostacolo all’esercizio della garanzia.

È consigliabile segnalare il problema senza ritardo per consentire una gestione efficace. Non è previsto per il Consumatore un termine di decadenza di due mesi dalla scoperta del difetto.

Il reso di un prodotto difettoso non è subordinato a una valutazione discrezionale di accettazione o diniego. Il Venditore può verificare la sussistenza del difetto e indicare la modalità operativa necessaria per esercitare i rimedi previsti dalla legge.

Rimedi previsti dalla garanzia legale

Quando l’Acquirente riveste la qualità di Consumatore, tutti i prodotti, compresi quelli realizzati su misura, sono coperti dalla garanzia legale di conformità.

Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna.

L’azione diretta a ottenere i rimedi previsti per i difetti non dolosamente occultati si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna.

Salvo prova contraria, il difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino senza spese mediante riparazione o sostituzione oppure, tenuto conto della natura del prodotto, mediante rifacimento conforme.

Il rimedio deve essere eseguito entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il Consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.

La risoluzione non è ammessa quando il difetto è di lieve entità. L’onere di dimostrarne la lieve entità è a carico del Venditore.

Quando il prodotto deve essere messo a disposizione per verifica, riparazione, sostituzione o rifacimento, le spese necessarie di trasporto sono a carico del Venditore.

Le istruzioni operative comunicate dal Venditore non costituiscono un’autorizzazione discrezionale dei diritti del Consumatore.

In casi specifici, il Venditore può decidere di non richiedere la restituzione del prodotto difettoso. Tale scelta costituisce una modalità operativa e non limita i rimedi riconosciuti dalla legge.

Tabella riepilogativa dei costi di trasporto

In caso di dubbi è possibile contattare il Servizio Clienti all’indirizzo assistenza@retisumisura.it.

Per ulteriori informazioni consulta i Termini e condizioni di vendita oppure scrivi a servizioclienti@retisumisura.it.

Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2026